Política de envío
Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de KLOK LONGEVITY.
1. Información general
Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en días laborables se prepararán para su expedición ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00 h, durante fines de semana o días festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el correspondiente número o enlace de seguimiento.
Los plazos de entrega indicados son estimados y se expresan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Incidencias en la preparación o expedición
KLOK LONGEVITY podrá suspender temporalmente la preparación o expedición de un pedido cuando exista alguna incidencia que impida tramitarlo correctamente, como datos de envío incompletos o incorrectos, imposibilidad de localizar al destinatario, incidencias informáticas, errores manifiestos en la información del producto o falta sobrevenida de stock.
En estos casos, KLOK LONGEVITY contactará con el cliente, siempre que sea posible, para tratar de solucionar la incidencia.
2. Zonas, gastos y plazos de envío
Actualmente, KLOK LONGEVITY realiza envíos a los siguientes destinos:
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Destino |
Gastos de envío |
Plazo estimado de entrega |
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España peninsular |
GRATIS |
1-2 días laborables |
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Andorra |
GRATIS |
3-5 días laborables |
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Baleares |
3,50 € |
3-5 días laborables |
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Canarias |
9 € |
7-10 días laborables |
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Unión Europea |
6,90 € |
3-5 días laborables |
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Suiza |
6,90 € |
3-5 días laborables |
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Noruega |
6,90 € |
3-5 días laborables |
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Reino Unido |
29 € |
3-5 días laborables |
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Martinica |
29 € |
3-5 días laborables |
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Reunión |
29 € |
3-5 días laborables |
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Guadalupe |
29 € |
3-5 días laborables |
Los gastos de envío aplicables se mostrarán, en todo caso, durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.
KLOK LONGEVITY se reserva el derecho a modificar las zonas de envío, tarifas o condiciones logísticas. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las mostradas al cliente en el momento de realizar la compra.
3. Plazos de entrega y retrasos
Los plazos indicados anteriormente son plazos estimados de entrega y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KLOK LONGEVITY, especialmente en envíos internacionales o sujetos a trámites aduaneros.
En caso de que se produzca un retraso, KLOK LONGEVITY realizará las gestiones razonablemente necesarias con el transportista para tratar de localizar y entregar el pedido.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios, se respetarán en todo caso los plazos máximos de entrega y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No se considerarán imputables a KLOK LONGEVITY los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al destinatario, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas al control razonable de KLOK LONGEVITY.
4. Seguimiento y recepción del pedido
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar su seguimiento, siempre que dicho servicio esté disponible para el destino y transportista correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para que el transportista pueda efectuar la entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente , por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o falta de atención a los avisos del transportista, y el paquete fuera devuelto a KLOK LONGEVITY, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.
Los costes adicionales que, en su caso, genere una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente cuando la falta de entrega sea imputable a éste.
5. Daños o incidencias durante el transporte
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Si al recibir el paquete observas daños visibles en el embalaje, te recomendamos que los hagas constar en el albarán o sistema de entrega del transportista siempre que sea posible y que conserves el embalaje y el producto recibido.
En caso de detectar cualquier daño, falta de producto, producto incorrecto u otra incidencia relacionada con el transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de klok@kloklongevity.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
KLOK LONGEVITY gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda en cada caso.
6. Aduanas, impuestos y gastos en destino
Determinados destinos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos locales, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión y despacho aduanero.
Esto puede afectar, entre otros, a los envíos destinados a Canarias, Andorra, Reino Unido, Suiza, Noruega, Martinica, Reunión y Guadalupe, dependiendo de la normativa aplicable en cada territorio.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío abonados a KLOK LONGEVITY no incluyen los impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho u otros costes que puedan ser exigidos en el país o territorio de destino.
Estos importes, cuando resulten aplicables, deberán ser abonados por el destinatario y no dependen de KLOK LONGEVITY.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales respecto de los plazos estimados de entrega.
DEVOLUCIONES
7. Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de klok@kloklongevity.com, indicando el número de pedido.
Los productos deberán devolverse sin abrir, sin utilizar, sin desprecintar y en su embalaje original, en perfectas condiciones.
devolución se deba a un error imputable a KLOK LONGEVITY o a un producto defectuoso.
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido desprecintados después de su entrega cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Los gastos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de KLOK LONGEVITY o de la recepción de un producto defectuoso o incorrecto.
8. Productos adquiridos en promociones
Cuando un pedido haya sido adquirido como parte de una promoción, pack u oferta conjunta, el ejercicio del derecho de desistimiento podrá requerir la devolución de los productos incluidos en dicha promoción cuando éstos formen parte de una oferta indivisible.
Los productos deberán encontrarse en las condiciones establecidas anteriormente: intactos, sin abrir, sin desprecintar y en su embalaje original.
9. Errores en los pedidos
KLOK LONGEVITY dispone de sistemas de control de preparación de pedidos que permiten verificar los productos incluidos en cada expedición.
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta algún producto o existe cualquier otro error imputable a KLOK LONGEVITY, ponte en contacto con nosotros en klok@kloklongevity.com.
Una vez comprobada la incidencia, KLOK LONGEVITY podrá, según corresponda:
- Reponer el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
- Reembolsar el importe correspondiente al producto afectado.
- Gestionar la recogida del producto enviado incorrectamente, cuando proceda.
Los costes derivados de la devolución de productos incorrectos o defectuosos serán asumidos por KLOK LONGEVITY.
REEMBOLSOS
10. Reembolso de importes
Una vez recibida la devolución y comprobado que los productos cumplen las condiciones anteriormente indicadas, se tramitará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos, sin perjuicio de que KLOK LONGEVITY pueda retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando legalmente proceda.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, éstos no serán reembolsados.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en: klok@kloklongevity.com